用心用情做好“送上门来”的群众工作

​​新华社发表的文章《对这项“送上门来的群众工作”，总书记牵挂心间》，强调“信访是送上门来的群众工作”。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。我们只有始终把人民群众的呼声作为第一信号，及时“捕捉”到、了解透，才能真正打响干好信访工作的“第一枪”。

一要厚植为民情怀。民心是最大的政治，稳定是发展的基石，信访工作本质上是群众工作，事关群众切身利益、社会和谐稳定。我们要站稳人民立场不动摇，善于从群众角度出发，想群众之所想、干群众之所盼，用真心，把心贴近群众；注真情，用情温暖群众，切实用心用情服务群众。让人民生活幸福是“国之大者”。做好信访工作，要始终把人民群众放在心中最高位置，在为百姓解难、为群众办事中深植为民情怀、体现为民担当、付诸为民行动，切实做到心系民生冷暖、情牵万家灯火。

二要坚持问题导向。信访工作就是要奔着问题去，关键落点是解决群众急难愁盼问题。广大信访干部只有经常从民声诉求“症状”里寻找“病因”，才能从治标的权宜转向治本的良方，透过现象看本质。广大信访干部要敢于直面问题，善于掀开表象的遮蔽，抽丝剥茧挖掘问题产生的深层矛盾，做到底数清、情况明、把握准，既动手术“治已病”，又见微知著“治未病”。对于一些“顽瘴痼疾”信访问题，要避免在处置上一味“头痛医头脚痛医脚”，能拖一时是一时，而是要以壮士断腕的决心、刮骨疗毒的勇气自我革命，彻底肃清阻碍民生幸福的残瘴毒瘤，不断提升群众获得感、幸福感。

三要广泛凝聚合力。开展《信访工作条例》宣传活动，可以推动信访工作走深走实、凝聚全社会合力。要加大宣传力度，运用群众喜闻乐见的载体形式，推进《条例》进乡村、进企业、进项目、进单位，进一步提升《条例》知晓度、群众参与度。要畅通信访渠道，用心尽力打通群众信访的堵点难点，强化群众依法信访意识，营造有事遇事找《条例》、解决问题靠《条例》、化解矛盾用《条例》的良好信访环境，不断推动新时代“送上门来的群众工作”实现新发展、取得新成效。​​​​