#每日罐头#如何道歉，更容易被原谅
- 简单心理
- 2022-09-06 05:24:21
每日罐头如何道歉，更容易被原谅？
道歉作为常见的修复策略之一，对信任修复的效果显著。但部分研究表明，不当道歉也可能导致信任度进一步下降（Skarlicki et al., 2004）。
在发表于《心理科学》的一项研究中，孙炳海等人发现，道歉有 3 种类型：
1、承诺型解释道歉：这种道歉方式不仅明确表明违背者愿意承担行为的全部责任，也表示在未来的行为处理方式上，会努力避免违背行为的再次发生。这样能够减少受害者对自己未来再次受到伤害的担忧，容易使受害者更愿意重建信任关系，即成功修复信任（Lewicki & Brinsfield, 2017）。
2、借口型解释道歉：在这种道歉方式中，个体对自身的违背行为做出辩解，声明违背行为的发生不在自己的控制范围之内，信任破 坏的主要责任不在自己而是外部。
3、否认型解释道歉：违背者虽表达了歉意，但否认自己所犯的错误行为，表达自身对违背行为不负有任何责任，力图摆脱自己与困境存在的关系。与此同时，否认也表明违背者认为自己的行为不存在问题，在后续行为当中不需要做出改变，这反而会使受害者担忧违背者在未来的行为（Lewicki & Brinsfield, 2017）。
当受害者只能接收到道歉信息，而无其他任何证据能证明违背者的违背行为究竟是外因还是内因的时候，受害者更愿意接受承诺型解释道歉，也就是说——当违背类型模糊时，内归因道歉是相对有效的道歉方式。
不过，研究者同样发现，虽然每种道歉类型的效果不同，但「有解释的道歉」效果都优于无解释的道歉，因为这会让对方感受到更多真诚。
总而言之，真诚才是重获信任的关键呀（记得要耐心地解释自己犯错的原因哦）。
出镜：@猫和狗的生活哲学
参考文献
————————
孙炳海等，《哪种道歉更易被原谅：不同道歉类型对信任修复的影响》，心理科学,2022,Vol.45,简单心理洞见计划
道歉作为常见的修复策略之一，对信任修复的效果显著。但部分研究表明，不当道歉也可能导致信任度进一步下降（Skarlicki et al., 2004）。
在发表于《心理科学》的一项研究中，孙炳海等人发现，道歉有 3 种类型：
1、承诺型解释道歉：这种道歉方式不仅明确表明违背者愿意承担行为的全部责任，也表示在未来的行为处理方式上，会努力避免违背行为的再次发生。这样能够减少受害者对自己未来再次受到伤害的担忧，容易使受害者更愿意重建信任关系，即成功修复信任（Lewicki & Brinsfield, 2017）。
2、借口型解释道歉：在这种道歉方式中，个体对自身的违背行为做出辩解，声明违背行为的发生不在自己的控制范围之内，信任破 坏的主要责任不在自己而是外部。
3、否认型解释道歉：违背者虽表达了歉意，但否认自己所犯的错误行为，表达自身对违背行为不负有任何责任，力图摆脱自己与困境存在的关系。与此同时，否认也表明违背者认为自己的行为不存在问题，在后续行为当中不需要做出改变，这反而会使受害者担忧违背者在未来的行为（Lewicki & Brinsfield, 2017）。
当受害者只能接收到道歉信息，而无其他任何证据能证明违背者的违背行为究竟是外因还是内因的时候，受害者更愿意接受承诺型解释道歉，也就是说——当违背类型模糊时，内归因道歉是相对有效的道歉方式。
不过，研究者同样发现，虽然每种道歉类型的效果不同，但「有解释的道歉」效果都优于无解释的道歉，因为这会让对方感受到更多真诚。
总而言之，真诚才是重获信任的关键呀（记得要耐心地解释自己犯错的原因哦）。
出镜：@猫和狗的生活哲学
参考文献
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孙炳海等，《哪种道歉更易被原谅：不同道歉类型对信任修复的影响》，心理科学,2022,Vol.45,简单心理洞见计划
